Soziale Netzwerke wie Facebook und Twitter haben in den letzten Jahren immer mehr Mitglieder gewonnen. Viele Organisationen, Firmen und öffentliche Einrichtungen sind Bürgern und Kunden in die digitale Welt gefolgt oder planen derzeit diesen Schritt. Doch wie misst man Ergebnisse und Erfolge? Und wann stehen Kosten und Nutzen in einem ausgeglichenen Verhältnis? Mit diesem Thema beschäftigt sich das Buch „Social Media Monitoring“ von Jim Sterne. Sterne hat sich in der Vergangenheit einen Namen gemacht als Experte für die Reichweitenmessung von Webseiten. Mit dem neuen Buch zum Thema Social Media kann es ihm gelingen erneut Maßstäbe zu setzen.
Erster wichtiger Schritt ist wie bei allen Marketingaktivitäten die Identifikation der richtigen Ziele. Nur wer weiß, wo er hin möchte, kann seine aktuelle Position und Veränderungen dieser bestimmen. Daher gilt es genau zu überlegen, was man mit Social Media erreichen kann. Im Fokus sollten dabei Kenngrößen wie Umsatz, Gewinn oder Kundenzufriedenheit stehen und nicht reine Zugriffszahlen innerhalb der sozialen Netzwerke. Der zweite Schritt liegt dann darin, Sichtbarkeit zu erzeugen. Genau wie es Millionen von Internetseiten gibt, die um Aufmerksamkeit konkurrieren, stehen auch in Facebook, google+ und anderen Netzwerken viele Millionen von Alternativen bereit. Wer es schafft, seine Marke zu platzieren und der Zielgruppe relevante Informationen und Austausch zu bieten, macht einen großen Schritt nach Vorne.
Genau überlegen sollte man dabei, wer die eigentliche Zielgruppe ist. Denn wenn es gelingt die richtigen Multiplikatoren anzusprechen, dann kann eine kleine Zahl mehr erreichen als eine große Zahl ungeeigneter Personen. Ein eigenes Kapitel widmet der Autor der Wahrnehmung von Emotionen. Dies ist gerade für Konzerne und große Organisationen interessant über die an unzähligen Stellen geredet wird. Kann Software erkennen, wie die Stimmung ist? Braucht es Menschen, die Äußerungen einordnen? Genauso spannend ist für alle Informationsanbieter die Frage, ob ihre Aktionen Reaktionen ausgelöst haben. Wenn Informationen geteilt und kommentiert werden, vervielfachen diese ihre Reichweite. Generell lohnt es sich der Zielgruppe zuzuhören und nach Möglichkeit auch einen direkten Dialog zu beginnen.
Jim Sterne erklärt auch wie man unternehmensintern Unterstützung für Investments in Social Media bekommt und zeigt anhand von Praxisbeispielen, wie erfolgreiche Unternehmen das Thema angehen. Mit einem Blick in die Glaskugel gibt der Autor einen Ausblick wie das Thema sich in Zukunft entwickeln könnte. Erschienen ist das Buch (ISBN 978-3-8266-9094-5) zum Preis von 29,95 Euro im mitp-Verlag.
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