Das spart Zeit und Nerven – für alle Beteiligten. Und es entlastet die Gerichte, die sonst in vielen Fällen wohl der einzige Weg wären, zu einer abschließenden Lösung zu kommen.
Schlichtung bei Reisen und Verkehr
Bei vielen Streitfällen mit Fluggesellschaften und bei Bahnfahrten, ist die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. (SÖP) die richtige Ansprechpartnerin. Doch das gilt nur, wenn die Fluggesellschaft bzw. das Eisenbahnverkehrsunternehmen dort auch Mitglied ist und sich so bewusst entschieden hat, an den dort eingereichten Schlichtungsverfahren teilzunehmen. So handhaben es zum Beispiel DB Regio AG und DB Fernverkehr AG. Andere Unternehmen sind nicht Mitglied – wie zum Beispiel Eurobahn, die zum Beispiel in Nordrhein-Westfalen im Nahverkehr aktiv ist.
National Express überrascht
„National Express ist Mitglied der SÖP und steht regelmäßig in sehr gutem Austausch mit der Schlichtungsstelle“, schreibt der Employer Branding Manager der National Express Rail GmbH auf unsere Anfrage Ende Juli 2024. Dazu passend wird die SÖP auch auf der Internetseite von National Express als Schlichtungsstelle genannt, an die sich Verbraucher wenden können. „Bist Du mit der Bearbeitung Deiner Beschwerde nicht zufrieden, kannst Du Dich an die Schlichtungsstellte für den öffentlichen Personenverkehr wenden: Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e. V. (söp)“ heißt es in der Rubrik Fahrgastrechte im Juli 2024. Wer das tut und einen Schlichtungsantrag einreichen möchte, erlebt eine Überraschung. In der umfangreichen Liste der teilnehmenden Verkehrsunternehmen taucht „National Express“ gar nicht auf, sodass man keinen Schlichtungsantrag einreichen kann. Warum erklärt die Assistentin der Geschäftsführung der SÖP: „Der National Express ist kein Mitglied der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V..“ Wie das zum angeblich „sehr guten Austausch mit der Schlichtungsstelle“ passen soll, erschließt sich wahrscheinlich nur für National Express.
Update: August 2024
Inzwischen ist der Hinweis auf die SÖP von der Internetseite von National Express verschwunden. National Express ist Mitglied der SÖP und steht regelmäßig in sehr gutem Austausch mit der Schlichtungsstelle? Das scheint auch National Express inzwischen nicht mehr zu glauben... Unsere zweite Anfrage ließ das Unternehmen bis zum Zeitpunkt dieses Updates unbeantwortet.
(SMC)